各進駐部門、各窗口：
??? 為深入貫徹落實區(qū)委關(guān)于在全區(qū)組織開展 "作風(fēng)建設(shè)年" 活動的要求，加強窗口工作紀律，進一步改進工作作風(fēng)，切實提高市民大廳全體人員抓落實促發(fā)展的意識和能力，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
? ? 一、進一步規(guī)范考勤制度
? ? 重點解決遲到早退、無故空崗、工作消極懈怠、精神狀態(tài)不佳、效率不高等問題。
? ? （一）市民大廳窗口工作人員實行考勤簽到、簽退制度，面部指紋簽到系統(tǒng)覆蓋所有窗口，工作人員應(yīng)按時上下班，無故未簽到、簽退的，按遲到、早退處理。
? ? （二）嚴格執(zhí)行請銷假制度。窗口工作人員因故離開崗位，必須履行請假手續(xù)。1天以內(nèi)由窗口負責(zé)人批準；2天以內(nèi)由政務(wù)服務(wù)中心分管副主任批準；2天以上的由部門分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，政務(wù)服務(wù)中心主任批準；因病請假的，須出具醫(yī)療機構(gòu)證明。休假期間，其崗位由B崗人員頂崗，不得空崗。請假手續(xù)一律報區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦公室備案。
? ? 二、進一步嚴肅工作紀律
? ? 堅決整治拖沓敷衍、吃拿卡要、濫用權(quán)力，不作為、假作為、亂作為、慢作為和 "四風(fēng)" 新表現(xiàn)，樹立從嚴從實的工作作風(fēng)。
? ? （一）嚴禁怠慢、頂撞、刁難服務(wù)對象，嚴禁與服務(wù)對象發(fā)生沖突爭執(zhí)，嚴禁向服務(wù)對象 "吃拿卡要" ，堅決杜絕 "門難進、臉難看、事難辦" 現(xiàn)象發(fā)生。
? ? （二）嚴禁工作期間玩游戲、看視頻、網(wǎng)上購物、串崗聊天、吸煙、用餐，嚴禁在辦公區(qū)域內(nèi)接待服務(wù)對象、會客、帶小孩或從事其他與工作無關(guān)的行為。
? ?（三）嚴禁由非本科室人員在窗口頂崗。
? ? 三、進一步強化服務(wù)意識
? ? 重點解決服務(wù)意識差，應(yīng)公開的信息不及時公開，應(yīng)受理的事項不及時受理，應(yīng)告知的事項不一次性告知等問題，堅決杜絕紀律松弛、作風(fēng)漂浮、 "門好進、臉好看" 但 "事難辦" ?"推繞拖" 等現(xiàn)象發(fā)生。
? ? （一）接待群眾時要做到：主動服務(wù)，微笑服務(wù)，嚴格履行首問負責(zé)制。
? ? （二）解答咨詢時要做到：耐心誠懇，通俗易懂，清晰準確。
? ? （三）辦理業(yè)務(wù)時要做到： "一口清" 、一次性告知、材料齊全，力爭實現(xiàn)群眾辦事 "最多跑一次" 。
? ? （四）聽取建議、意見和批評時要做到：謙虛耐心，有則改之，無則加勉。
? ? 四、進一步強化監(jiān)督管理
? ? 區(qū)政務(wù)服務(wù)中心嚴格執(zhí)行 "日巡查、周通報、月評比" 通報制度，每月對窗口作風(fēng)建設(shè)情況進行評比打分。區(qū)政府辦定期對窗口作風(fēng)建設(shè)情況進行通報，報送有關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。暢通投訴舉報渠道，增設(shè)市民大廳專職熱線及投訴接線員，開通政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳、微信公眾號、移動客戶端APP的投訴通道，設(shè)立 "作風(fēng)建設(shè)" 意見箱，充分發(fā)揮電子查詢機和微信公眾平臺中的滿意度評價模塊、百姓訴求窗口的作用，加強社會監(jiān)督，對群眾反映的問題整改銷號。區(qū)紀檢監(jiān)察部門定期不定期督查市民大廳窗口作風(fēng)紀律，嚴肅查處頂風(fēng)違紀行為，嚴查不作為、假作為、亂作為、慢作為 "四種行為" ，對阻礙上級決策部署貫徹落實，群眾反映強烈，造成嚴重后果的，堅決追責(zé)問責(zé)。
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附件1.昆都侖區(qū)市民大廳窗口作風(fēng)建設(shè)情況評分表
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昆都侖區(qū)人民政府辦公室
????????????????????????? 2018年4月27日

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附件1：
昆都侖區(qū)市民大廳窗口作風(fēng)建設(shè)情況評分表
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窗口：? 號樓? 座? 窗口????????????????????? 時間：? 月? 日至? 月? 日

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